Политика обработки персональных данных

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта 102mastera.ru сервисным центром «102 Мастера» (далее — Оператор). Политика составлена с учётом Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Принципы обработки

Данные обрабатываются для определённых и законных целей. Состав данных ограничивается сведениями, необходимыми для соответствующей цели. Не допускаются использование данных для несовместимых целей, объединение несовместимых баз и хранение дольше, чем этого требуют цель и применимые обязанности по закону.

2. Какие данные обрабатываются и для чего

• Обращения и обратная связь: имя, фамилия, email, телефон, содержание сообщения и иные сведения, которые посетитель сам сообщает, — для рассмотрения запроса, уточнения деталей и ответа.
• Заявки на ремонт, скупку и вывоз техники: контактные данные, сведения о технике и неисправности, присланные фотографии; адрес выезда и необходимые договорные сведения, если они дополнительно сообщаются при согласовании, — для оценки запроса, подготовки и исполнения услуги.
• Отзывы: имя автора, email, текст, оценка и технические сведения об отправке — для рассмотрения, модерации и связи с автором. На сайте размещаются отзывы; публично могут быть доступны имя, текст, оценка и выбранные автором сведения. Для распространения идентифицирующих данных требуется самостоятельное правовое основание. Согласие на обработку обращения не заменяет согласие на распространение.
• Работа и безопасность сайта: IP-адрес, дата и время обращения, параметры браузера и устройства, технические журналы и необходимые идентификаторы — для работы функций, защиты форм, выявления ошибок и злоупотреблений.
• Аналитика и реклама при соответствующем согласии: cookie-идентификаторы, сведения о страницах и переходах, источнике посещения, действиях и технических параметрах визита — для статистики, улучшения сайта и рекламного ретаргетинга.

Не направляйте через формы паспортные данные, сведения о здоровье, платёжные реквизиты, чужие контакты без законного основания. Для оценки техники достаточно фотографий самой техники, без документов и посторонних лиц.

3. Правовые основания

Обработка основывается на согласии посетителя — для обработки обращений и иных указанных в согласии целей; на необходимости заключить договор по инициативе посетителя или исполнить договор — для необходимых договорных действий; на обязанностях по законодательству — когда такие обязанности применимы. Аналитика и рекламный ретаргетинг включаются по отдельному выбору в настройках cookies. Само посещение сайта не считается разрешением на необязательную аналитику и рекламу.

4. Как обрабатываются данные

В пределах соответствующей цели могут выполняться сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченному обработчику, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обработка может быть автоматизированной и без использования средств автоматизации. Доступ предоставляется лицам, которым он необходим для выполнения соответствующей задачи.

5. Используемые сервисы и получатели

Для работы сайта и рассмотрения обращений используются хостинг, электронная почта, сервисы связи и защиты. В составе сайта предусмотрены Google reCAPTCHA для защиты форм, Akismet для проверки комментариев, Jivo для связи, карта Яндекса. Эти сервисы могут обрабатывать технические сведения и данные соответствующего обращения в рамках своего назначения. Их условия доступны на сайтах поставщиков.

После разрешения аналитики подключаются Яндекс Метрика, включая Вебвизор, а также Callibri и Гудок для статистики посещений и обращений. После разрешения рекламы подключается ретаргетинг VK. Содержимое полей форм исключается из записи Вебвизором средствами разметки сайта. Выбор категорий доступен через кнопку «Настройки cookies».

При самостоятельном переходе в WhatsApp, Telegram, MAX или другую внешнюю систему последующее общение происходит с использованием этой системы и её правил обработки. Можно выбрать альтернативный способ связи — форму сайта, email или телефон.

Передача данных третьим лицам допускается при наличии применимого правового основания и в необходимом объёме. При поручении обработки должны соблюдаться требования к конфиденциальности, безопасности и условиям поручения. Локализация при сборе данных граждан РФ и трансграничная передача регулируются соответственно статьями 18 и 12 Закона № 152-ФЗ; согласие не отменяет установленных законом ограничений.

6. Cookies и настройки выбора

Необходимые технологии обеспечивают работу сайта, защиту форм и сохранение настроек. Дополнительные категории «Аналитика» и «Реклама» выключены до разрешения. Можно принять обе категории, оставить только необходимые или настроить их отдельно. Отказ от необязательных категорий не препятствует обращению за услугой.

Выбор сохраняется в браузере на срок до 180 дней. Если браузер запрещает постоянное хранение, настройки могут действовать только в текущем сеансе; при следующем посещении выбор будет запрошен снова. Для голосования за материалы используется функциональный cookie со сроком до 7 дней. Собственные сроки идентификаторов внешних сервисов определяются их настройками и условиями.

Изменить выбор можно через «Настройки cookies» в подвале сайта. При отзыве разрешения на уже запущенную категорию страница перезагружается, чтобы остановить её дальнейшую работу. Настройки сайта не управляют данными и cookies, уже сохранёнными на стороне внешних сервисов; их удаление и обращения к получателям выполняются в применимом порядке. Общими настройками cookies также можно управлять в браузере.

7. Сроки хранения

Данные обращения обрабатываются до завершения его рассмотрения и необходимого взаимодействия, как правило не дольше 90 дней после закрытия обращения. Если заключается договор, необходимые сведения сохраняются на период исполнения обязательств и установленные законом сроки. Более длительная обработка допускается при наличии отдельного действующего основания, в том числе для обязательного хранения документов или защиты прав.

Для отзывов и связанных с ними публикаций срок определяется целью и самостоятельным основанием публикации. Технические журналы сохраняются на период, необходимый для безопасности и разбора ошибок. По достижении цели и при отсутствии иных оснований данные подлежат удалению или обезличиванию; правила применяются также к копиям и данным у привлечённых обработчиков.

8. Права посетителя и отзыв согласия

Посетитель вправе получить сведения об обработке и доступ к своим данным, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения при предусмотренных законом основаниях, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.

Направьте запрос на mail@102mastera.ru, указав тему обращения и сведения, позволяющие найти соответствующую заявку или отзыв. При необходимости Оператор вправе запросить соразмерное подтверждение личности, чтобы не раскрыть данные постороннему лицу. Сроки и исключения определяются статьями 20 и 21 Закона № 152-ФЗ. Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой сохраняется иное законное основание.

9. Рекламные сообщения

Согласие на рассмотрение заявки не является разрешением на рекламные email, SMS и звонки. Для таких сообщений необходимо самостоятельное применимое основание. Рекламный ретаргетинг VK регулируется отдельным выбором в настройках cookies.

10. Защита данных и обновление Политики

Оператор определяет необходимые правовые, организационные и технические меры защиты с учётом характера обработки и требований законодательства, ограничивает доступ к данным и организует рассмотрение обращений. Актуальная версия Политики размещается по этому адресу. Изменение Политики не заменяет получение нового согласия, если оно необходимо для новой цели обработки.